7月25日，市12315指挥中心发布上半年我市受理消费者投诉举报咨询情况分析。上半年，消费者投诉总体呈上升态势。市12315指挥中心受理消费者投诉举报咨询共72502件，同比上升16.27%。群众关注度较高的消费监督热点主要集中在食品安全、预付式消费、网购等三个方面。

食品投诉居商品投诉之首

今年上半年，涉及食品的投诉共4717件，居商品类投诉之首，举报共计627件。从投诉的情况分析，问题主要集中在食品质量、食品安全及明码标价等三个方面，涉及超市、小型食品经营店、餐饮店及网络销售平台。主要反映问题有食品包装不规范、食品里含异物、变质过期、食品包装袋漏气及食品安全方面问题。

市12315指挥中心工作人员表示，随着生活品质的不断提高，消费者对食品安全的要求和意识普遍增强，建议广大消费者外出就餐时，应选择持有有效证照、就餐环境良好、管理规范的餐饮场所就餐，就餐后一定要索取发票等就餐凭证；审慎购买进口冷链食品，不食用来历不明和变质、外包装标识不全或超过保质期限的食品，少吃或不吃生食水产品，慎食冷荤凉菜、四季豆、野生菌等高风险食品。

服务业预付式消费投诉多

预付式消费模式逐渐成为服务领域的主流消费业态，重点集中在健身、美容美发、餐饮等行业。根据群众投诉情况分析，预付式消费投诉主要表现在服务承诺兑现难、格式条款设定多、关门停业投诉难等方面。

如，经营者往往在办卡前承诺的硬件条件和软件服务无法达到客观要求，在消费者办卡后，以各种理由拒绝履行承诺；经营者利用格式条款单方设定限制消费者的权利，减轻或规避自身责任；经营场所突然关闭或经营主体变更时，债权债务不做妥善处理，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉；有的经营者因资金链断裂甚至恶意圈钱、卷款跑路的情形，导致维权困难。

市12315指挥中心工作人员表示：预付式消费具有“先付费、后兑现”、一次性付款多次消费、消费周期长等特点。消费者一定要谨慎选择商家，多途径了解经营者的经营状况和市场信誉，并按照自己实际需求理性卡内充费，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失；如合法权益受到损害，及时向当地市场监管部门投诉、举报，遇到商家“跑路”的情况，涉嫌经济诈骗的，要及时向公安机关报案。

网购小心“低价捡漏”套路

上半年，我市网购投诉举报共14905件，较去年同期增长56.07%，投诉最多的是商品质量、食品安全、不正当竞争。

近年来，网络购物出现了不少新鲜的宣传噱头和特殊的营销方式，由此也带来一些新问题。如，有的商家在社交平台发布低价捡漏的链接，宣称销售的商品都是为数不多的好货，利用消费者想捡便宜的心态进行销售，出现问题后，消费者往往找不回购买信息而无法确定被诉的商家和平台；还有不少微信团购群声称销售“产地直供”的生鲜货品，但消费者购买后发现货品不新鲜，联系所谓的团长未果，也找不到商家的客服及时处理；个别主播在抖音平台周而复始的宣传，只有本次有赠品、价格便宜如何如何，怂恿消费者尽快下单购买商品，但实际上，真正的销售价格每天都是一样的，存在严重虚假宣传问题。

市12315指挥中心建议广大消费者：要慎选平台，尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、消费者评价较高的电商平台，不要轻信和点击来源不明的网址链接，要坚持货比三家的谨慎态度，购物切勿轻信“买家秀”。

12315热线消费者解决消费争议和咨询消费知识的重要渠道，上半年为消费者挽回经济损失268.18万元。提醒广大消费者，购物时注意收集和保存相关证据，如遇到消费侵权时可以及时拨打 12315 投诉举报电话。